1. Qual a diferença entre o ESET NOD32 e o ESET Smart Security?

O ESET NOD32 Antivirus oferece proteção contra todo tipo de ameaças da Internet, como vírus, cavalos de troia, worms, spyware, adware, rogue, rootkits, e qualquer outro tipo de código malicioso, sendo a escolha dos profissionais de tecnologia. O motor heurístico ThreatSense do ESET NOD32 Antivirus garante altíssimos níveis de detecção proativa tanto para malware conhecido como desconhecido.

O ESET Smart Security é uma solução de segurança integrada que une o ESET NOD32 Antivirus, antispyware, antispam e firewall pessoal em um único produto. É a melhor solução de segurança para os usuários domésticos, já que integra as principais ferramentas de segurança disponíveis no mesmo motor.

Caso deseje obter mais informações, acesse nosso site e leia sobre esses e outros produtos ESET. É possível compra-los em nossa loja online ou através de um Partner , podendo ainda baixar uma versão de avaliação de 30 dias de ambos produtos na seção de downloads.

2. Instalei o ESET NOD32 e o ESET Smart Security em um idioma e quero mudar para outro. O que devo fazer?

Os produtos ESET estão disponíveis em muitos idiomas. Caso tenha instalado uma versão e deseje muda-la, simplesmente baixe o produto no idioma que deseja e reinstale. Não é necessário desinstalar a versão anterior e inclusive as configurações serão mantidas como estavam na versão anterior.

3. Tenho um vírus em meu sistema. O que devo fazer?

Rastreie seu computador com o ESET NOD32 ou o ESET Smart Security para comprovar se está realmente infectado. É possível baixar uma versão de avaliação de ambos os produtos na página de downloads da ESET Brasil, ou ainda rastrear seu sistema online através do ESET Online Scanner.

4. O ESET NOD32 e o ESET Smart Security não elimina um malware em meu sistema. O que devo fazer?

Isso ocorre porque certamente o malware está ativo na memória ou através da execução de um processo crítico. Execute o ESET NOD32 em Modo Seguro para eliminar o malware.

5. Executei o ESET NOD32 e o ESET Smart Security em Modo Seguro, porém o malware não pôde ser detectado ou eliminado. O que devo fazer?

Nenhuma solução de segurança é capaz de detectar 100% das ameaças existentes e a cada dia aparecem novas. Por favor, envie o arquivo que você desconfia ser malware ao nosso Laboratório para análise e para confirmar que realmente está infectado, solucionando seu problema. Siga os passos corretos para enviar o arquivo e obtenha uma resposta mais rápida e adequada. Se quiser, é possível detalhar seu problema ao enviar o arquivo.

6. O ESET NOD32 e o ESET Smart Security não detectam um malware. O que devo fazer?

Nenhuma solução de segurança é capaz de detectar 100% das ameaças existentes. A cada dia aparecem novas e, por isso, devemos confirmar que realmente se trata de um malware antes de qualquer coisa. Leia as perguntas anteriores e, nesse caso, reporte o arquivo ao nosso Laboratório.

7. Como reportar um arquivo ao Laboratório?

A ESET América Latina mantém um Laboratório local de análise de malware, que permite analisar cada amostra de arquivo que considere suspeito para detecta-lo e elimina-lo. Para enviar um arquivo ao nosso Laboratório, simplesmente siga os passos indicados nessa seção.

8. O ESET NOD32 ou o ESET Smart Security não se atualizam. Por quê? O que devo fazer?

Isso pode ocorrer por vários motivos:

• Você não dispõe de conexão com a Internet, com os servidores centrais da ESET ou com a rede por onde o produto é atualizado através de um console administrativo. Você deve se conectar à Internet ou à sua rede corporativa para que o ESET NOD32 e o ESET Smart Security se atualizem automaticamente.
• A licença expirou e você deve renová-la. Consulte um parceiro ESET.
• Você inseriu o número de usuário ou a senha incorretamente. Por favor, verifique o e-mail que você recebeu e copie e pegue os dados na janela de registro de produto.

Se você continuar tendo problemas, pode receber a assistência técnica de nosso departamento de suporte completando esse formulário ou acessar nossa Knowledgebase para fazer uma consulta.

9. Onde consigo as atualizações do ESET NOD32 e do ESET Smart Security na Internet?

As atualizações do ESET NOD32 e do ESET Smart Security são baixadas automaticamente, assim que disponíveis, diretamente dos servidores centrais da ESET e não é necessário procura-las na Internet. É normal que sejam baixadas de uma a cinco atualizações diárias de menor tamanho (por volta de 200KB). Se notar que o seu produto não foi atualizado por vários dias, leia a pergunta anterior.

10. Onde consigo o nome de usuário e a senha do ESET NOD32 ou do ESET Smart Security?

O usuário e a senha são fornecidos no momento de realizar a compra da Licença de qualquer um dos produtos. Caso tenha comprado o produto, os dados são enviados ao endereço de e-mail fornecido no momento da compra. Caso tenha adquirido o produto e ainda não tenha recebido a informação, verifique sua caixa de entrada e, posteriormente entre em contato para verificar se houve algum problema.

No caso das versões de avaliação de 30 dias, esses dados não são necessários. Depois dos 30 dias, você deverá fornecer essa informação, comprando a licença correspondente.

11. Baixei a versão de avaliação e não consigo instalar. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer por diversos motivos:

• Você baixou a versão incorreta do produto, que não é equivalente ao seu processador. Por favor, certifique-se de baixar a versão de 32bits ou 64bits, dependendo do seu processador.
• Você baixou a versão incorreta do produto, que não é equivalente ao seu sistema operacional. Por favor, baixe a versão correta para o seu sistema.
• Outro antivírus está instalado e/ou ativo. Para evitar incompatibilidades, é necessário desinstalar outras soluções de segurança previamente.

12. Não entendo as cores do ícone do ESET NOD32 ou do ESET Smart Security. O que significam?

O ícone na bandeja do sistema (no canto inferior direito, ao lado do relógio) pode adquirir as seguintes cores dependendo do status do produto em seu sistema:

• Verde ou azul claro: O ESET NOD32 (ou o ESET Smart Security) está totalmente funcional e protegendo seu sistema.
• Laranja: Há alertas importantes, porém não críticas, para o sistema, como por exemplo: O sistema operacional não está atualizado ou a licença do produto está prestes a vencer. Atualize seu sistema operacional ou renove sua licença consultando o distribuidor local.
• Vermelho: O produto está desativado porque você desativou manualmente o firewall ou o antivírus, ou a licença expirou. Ative o produto ou renove sua licença consultando o distribuidor local.

Dando clique duplo no ícone, você terá mais informações referentes ao motivo da cor em que se encontra.

13. O que significa a mensagem “limpo por exclusão – em quarentena”?

Essa mensagem significa que foi encontrado um arquivo nocivo que não pôde ser limpo devido a um bloqueio do sistema operacional. De qualquer modo, o ESET NOD32 e o ESET Smart Security colocaram o arquivo em quarentena, o que significa que o malware já não representa uma ameaça e não é necessário fazer nada mais a respeito. Caso deseje recuperar o arquivo, é possível fazê-lo a partir da seção de Ferramentas do produto (ver pergunta a seguir).

14. Como elimino ou recupero os arquivos em quarentena?

Os arquivos podem ser eliminados ou recuperados a partir da quarentena. Para isso, vá à seção Ferramentas do software, selecione a opção Quarentena, e pressione o botão direito do mouse sobre cada arquivo que você deseje restaurar ou eliminar (para eliminar diretamente, também é possível pressionar a tecla Del). Por outro lado, as ações descritas também podem ser realizadas sobre múltiplos arquivos, previamente selecionadas.

15. Quero aprender mais sobre segurança e malware, por onde posso começar?

A ESET Brasil dispõe da ESET Knowledgebase, com artigos sobre segurança da informação totalmente em português, onde você poderá aprender mais sobre ameaças, tecnologias e medidas preventivas.

16. Sou cliente da ESET e preciso de assistência ou suporte. O que devo fazer?

Você pode receber assistência de nosso departamento de suporte preenchendo esse formulário ou acessando nossa Knowledgebase,  para esclarecer suas dúvidas.

Equipe do Laboratório da ESET América Latina.